Entregables útiles de UX: Cómo crear un mapa empático

arte importante del trabajo de UX es la investigación, y comunicar los resultados de esa investigación a otras áreas y clientes. Típico que muy profesionalmente, sales y haces pruebas de usuario. Ya sea cámara en mano, o con herramientas como Usertesting, Hotjar, Invision, o el viejo confiable de Cantasia, tienes varias grabaciones de usuarios interactuando con tu página, sistema o app.

¿Y ahora? ¿Cómo comunicas con tu equipo o cliente los resultados?

Tip básico: Documentos de 30 páginas o presentaciones con decenas de gráficas son pérdidas de tiempo que deben de evitarse a toda costa.

Algunos de los entregables de investigación más efectivos ni siquiera son documentos escritos, son herramientas o dinámicas que nos ayudan a sintetizar y entender la información que hemos reunido: Mapas de calor, grupos de afinidad, resultados de encuestas, mapas  empáticos , etc.

Todos ellos, son maravillosas maneras de mostrarle al equipo la información reunida durante las sesiones de investigación. Una actividad transmite la información más eficientemente que cualquier reporte de texto con tu propio equipo o con el cliente.

Esta entrada tratará de:

Cómo hacer un mapa empático:

 

Formen un equipo de varias disciplinas (programadores, vendedores, diseñadores, etc) Asegúrate que hayan visto videos de reacciones de pruebas de usuario, si eso no es posible, proyecta tú los videos de usuarios haciendo pruebas específicas del producto a probar, por ejemplo:

• Crea una cuenta
• Compra un producto
• Etc.

Reparte post-its a todos el mundo y permite que por unos 10 minutos, cada quien anote sus propias conclusiones de lo que observaron. Pueden escribir todas las observaciones que quieran.

Una vez que tienen todas las observaciones, organízalas en una pared, pizarrón o mesa de la siguiente manera:

• ¿Que pensó/o sintió tu cliente al usar tu producto?
• ¿Qué escuchó?
• ¿Qué vio?
• ¿Que dijo o hizo?